حل مشكلة حدث خطأ أثناء استرداد المعلومات من الخادم عند فتح جوجل بلاي

حدث خطأ أثناء استرداد المعلومات من الخادم :

لا شك أن جميع مستخدمي الهواتف الذكية التي تعمل بنظام التشغيل اندرويد لا يستطيعوا الاستغناء عن متجر التطبيقات والألعاب جوجل بلاي Google Play حيث أنه يملك العديد من التطبيقات المهمة التي يحتاج إليها دائماً كل المستخدمين في كل أنحاء العالم ومؤخراً ظهرت رسالة على هواتف الاندرويد لمستخدمي متجر جوجل بلاي وهذه الرسالة مضمونها كالأتي ” حدث خطأ أثناء استرداد المعلومات من الخادم [DF-CHARTA-01] ” أو “Error while  retrieving information from server DF-CHARTA-01 ” والجدير بالذكر أن هذه الرسالة تظهر عند فتح متجر جوجل بلاي وعند ظهورها على الهاتف لا يستطيع المستخدم الدخول إلي المتجر ولا يستطيع تنزيل التطبيقات والألعاب .

هذه المشكلة قد تحدث بسبب أمتلاء ذاكرة التخزين المؤقت لمتجر التطبيقات جوجل بلاي أو أمتلاء ذاكرة التخزين المؤقت للخدمات الخاصة بالمتجر ولذلك سنقدم لكم في هذه التدوينه طريقة حل مشكلة ظهور رسالة ” حدث خطأ أثناء استرداد المعلومات من الخادم [DF-CHARTA-01] ” أو ” Error while retrieving information from server DF-CHARTA-01 ” حتي يمكننا التعامل مع المشكلة في حالة ظهور الرسالة في أي وقت على أي هاتف اندرويد وسنشرح لكم في الفقرات القادمة طريقيتين لحل هذه المشكلة للقضاء عليها نهائياً .

حل مشكلة جوجل بلاي حدث خطأ أثناء استرداد المعلومات RH-01 :

الحل الأول :

قم بمسح ذاكرة التخزين المؤقت لمتجر جوجل بلاي ثم قم بمسح ذاكرة التخزين المؤقت الخاصة بخدمات جوجل بلاي ولتنفيذ ذلك قم باتباع الخطوات التالية :

1- أضغط على الإعدادات Settings الهاتف ثم أضغط على التطبيقات Apps ثم اختر الجميع All Apps .

2- أبحث ثم أضغط على Google Play Store .

3- ثم أضغط على التخزين Storage ثم أضغط على مسح الذاكرة المؤقتة Clear Cache وأيضاً اضغط مسح البيانات Clear Data .

4- ثم عاود إلي الجميع All Apps وأضغط على خدمات جوجل Google Play Services .

5- وأضغط على Storage ثم Clear Cache ثم Clear Data .

6- ثم قم بإعادة تشغيل الهاتف وسيعمل المتجر بشكل طبيعي على الفور .

الحل الثاني :

سنقوم بإزالة حساب جوجل ثم نقوم بإعادة تثبيته مرة أخري على الهاتف من خلال تنفيذ الخطوات التالية .

1- أذهب إلي الإعدادات Settings بالهاتف ثم أضغط على الحسابات accounts .

2- أضغط على حساب جوجل ثم أضغط على إزالة Remove .

3- ثم بعدها قم بإعادة تثبيت حساب جوجل بالضغط على الإعدادات Settings ثم اضغط على إضافة حساب Add account ثم اختر حساب جوجل Google مرة أخري .